Si vous n'étiez pas entièrement satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les échanger ou d'en
obtenir le remboursement, pendant les 30 jours à compter de la réception de votre colis.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat.
A l'exception des commandes réglées par Paiement à la livraison pour lesquelles les remboursements seront effectués
par un bon d'achat OKAIDI.
Les échanges et remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage
d'origine.
Par conséquent, tout article usagé, porté, lavé, arraché, taché, sans étiquettes commerciales, sans protection
hygiénique intérieure pour les maillots de bain, ne pourra être ni repris, ni échangé. Pour des questions d’hygiène, les
sous-vêtements ne seront ni repris ni échangés, sauf cas de non-conformité ou de vice caché
1-Du domicile
La demande de retour pourra être réalisée depuis le détail de votre commande. Un coursier retirera votre colis à
l'adresse de votre choix en 24-48 heures.
Les délais indiqués précédemment seront prolongés pour les régions éloignées
N'oubliez pas que vous disposez de 30 jours à partir de la date de la réception de votre colis pour envoyer les articles
que vous souhaitez retourner, avant l'expiration du délai de retour. "les frais de retour via Aramex sont à la charge du client 50 MAD"
Vous trouverez plus d'informations concernant la Politique des échanges et des retours ou concernant le droit de
rétractation dans nos Conditions d'achat.
Comment faire son retour ?
Rendez-vous sur votre espace personnel et connectez vous :
Une fois connecter , rendez-vous sur la page des historiques et détails de vos commandes :
Une fois arrivé sur la page historique de vos commandes , rechercher la commande qui contient l'article que vous souhaitez retourné/échangé :
Après avoir consulté les détails de votre commande, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger et précisez la quantité en cochant le produit dans le petitcarré à gauche de l'article :
Ensuite, vous pouvez renseigné dans l'espace retour de marchandise la raison pour laquelle vous souhaitez retourné le produit puis renvoyer le produit :
Après avoir cliqué sur renvoyer le produit , vous aurez le récapitualatif de votre demande ici:
une fois votre retour est validé et qu'il respecte les conditions de retours/ échange vous reçevrait un mail avec votre avoir , vous pouvez aussi trouver votre avoir dans l'onglet avoir :
Vous trouverez le bon de réduction correspondant au montant des produits retournés :
Ensuite vous pouvez utiliser le code dans la partie panier en cochant j'ai un code promo et en ajoutant le code dans le petit encadré :
2-Magasin Okaidi
Vous pouvez effectuer l'échange de votre commande dans n'importe quel magasin Okaidi, à l'exception des articles soldés "il faut valider une demande de retour en ligne en accédant à votre compte".
D'autre part, pour les articles non soldés, vous n'avez qu'à présenter les articles que vous souhaitez échanger avec la facture qui pourra être imprimée sur papier ou en version numérique sur votre portable.
N'oubliez pas que pour effectuer un échange en magasin il n'est pas nécessaire de réaliser une demande sur le site
web.
Notez que si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, la personne de votre choix pourra le faire à votre place.
Comment accéder à votre ticket de caisse ?
Vous trouverez l'option télécharger votre facture sur le détail de la commande que vous souhaitez retourner.
Pour toute autre information n'hesitez pas à nous contacter sur le 05 22 36 59 01ou sur la page Contactez-nous sur le site web.